Shopify优化退货服务，卖家负担大大减轻

Shopify上线自助退货功能，解决退货难。

出品 | 跨境黑马   作者 | 马叔

自助退货功能上线

跨境电商现如今发展发展得十分火热，在平台逐渐成熟的同时，也愈发注重消费者的购物体验。

近日，Shopify电商独立站订阅号发布一则通知，表示将推出客户自助退货的新功能，此功能的推出不仅能够帮助商家简化退货流程，更可以为消费者打造更优质购物体验，从而提升复购率。

新功能上线后，消费者不需要与卖家联系也可以轻松申请退货，商家则会同步收到待处理退货的请求通知，根据实际情况选择批准或拒接请求，通过电子邮件向客户发送发货说明和任何退货标签。

（图源：Shopify电商独立站订阅号）

此外，商家还能在Shopify后台中管理所有客户退货申请，并在后台追踪退货进度。这样一来，大大简化了退货流程，不仅提升了用户的购物体验，也减少了卖家的工作量，对消费者和卖家来说，都是个好消息。

在跨境电商发展初期，为了更快地抢占市场，许多卖家选择用低价竞争，只要价格够低，即便消费者的体验感并不好也能获得不错的销量；但现如今跨境电商发展速度趋缓，卖家数量趋于饱和，低价的打法已经不是最好的选择。

有研究显示，如果您的服务让消费者感到满意，他们愿意为更好的购物体验支付16%的溢价，在同等情况下他们也更愿意支持您的产品。

对平台来说，道理也是一样的，在众多跨境电商平台中，谁能提供更好的服务，更注重用户的购物体验，谁就有机会得到更多用户的选择。

不断提升的用户体验

常言道“细节决定成败”，用户体验是一种很主观的感受，作为影响消费者下单的关键性因素之一，却很容易被跨境卖家和平台忽视。

但近段时间，不止Shopify，连老大哥亚马逊也开始注重用户的购物体验。

前几日，有消息传出亚马逊将推出“高退货率”标签，一旦卖家的产品退货率超过所在的类目的平均退货率，平台将自动对其进行标记。

虽然很多卖家不相信这条消息的真实性，但亚马逊官方已经确认了该消息的真实性，并表示：“亚马逊长期致力于通过创新来提升消费者的购物体验。目前，亚马逊正尝试在一些商品的详情页面上显示退货率信息，以此帮助我们的消费者做出更明智的购买决定。”

对卖家来说，产品一旦被贴上“高退货率”的标签，一定会影响买家的购买行为，产品销售也会大打折扣。

但从亚马逊的角度来看，推出这个标签是百利而无一害的：一方面可以推动卖家更好地提升服务，让卖家提升产品的质量；另一方面也是秉持着“以用户为中心”的理念，帮助消费者更好地了解商品情况，以便他们做出更好的决策。

总的来说，任何事物都是有阶段性的，没有永恒不变的，当跨境电商发展到更加成熟的阶段后，之前的一些方法已经不再适用。而对跨境卖家来说，泥沙俱下不可怕，大浪淘沙始见金，只要把握好源头品质，做到诚信对待消费者，就能在这场大浪中成为留到最后的黄金。

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